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家政公司失联卡上余额咋办

  宣称以“打造中国家政服务行业第一品牌”为目标的长沙和之沐家政,是一家知名家政服务公司,在长沙市内拥有5家分公司。连日来,多名市民拨打12345市民服务热线投诉称,作为长沙和之沐家政服务有限公司的客户,他们已经联系不上该公司工作人员,此前办卡的资金也无法要回,通过线上购买家政服务也迟迟没有工作人员上门。有市民到该公司总部申请退费,发现该公司早已人去楼空。

  成立于2012年的长沙和之沐家政,是一家提供专业保洁、钟点工等方面业务的家政公司,在长沙市内拥有天心、岳麓、雨花、芙蓉、星沙5家分公司。几年下来,该公司积累了一定的口碑,不少市民在该公司办卡,一次充值服务费数千元甚至上万元。

  市民罗先生的姑姑和外婆都是和之沐家政的老客户,在姑姑的介绍下,两年前,罗先生也成为了该公司的客户。罗先生称,在该公司购买家政服务按小时计费,每小时几十元钱,如果一次性充值多,可以享受一定优惠。于是,这两年下来,罗先生陆陆续续充值了上万元。

  今年7月,罗先生的卡中还剩余4000余元。有一天,当他再次购买该公司的家政服务时,电话却一直无人接听,连续几天都是如此。罗先生感到很蹊跷,决定到该公司总部看一看。罗先生到该公司总部后,却发现公司人去楼空。物业工作人员告诉他,该公司早就“跑路”了。

  遭遇退费难的不止罗先生一人。市民董女士在该公司充值了服务费6100元,目前还剩余5890元;市民王先生充值1万元,目前还剩余3000元;市民颜女士卡内还剩3700元……记者从12345市民服务热线位市民投诉称,自己在该公司所办的卡无法退费。

  8月28日上午,记者来到该公司位于雨花区迎新佳苑的总部进行采访,迎新佳苑的物业工作人员告诉记者:“这家公司今年3月15日就已经搬走了,但最近仍然有不少人来找公司退钱。”

  目前,长沙和之沐家政官网仍可以正常打开,在该公司官网上,记者点击线上购买,网页随之跳到淘宝的购买页面,点击“立即购买”仍可以正常付费。但是,记者尝试联系官网的客服电话时,一直无人接听。

  记者注意到,该公司官网“公司动态”一栏中,最后一条动态消息发布时间为3月3日。但在8月9日,该公司在其官网首页上向客户发布了一份“致尊敬的客户”的通知,通知中称:“由于公司经营严重亏损,资金短缺,无法继续维持基本的运营开支,即日起,我们只能暂时停止提供服务,停业整顿,募集资金,以图重振。”

  通知还说:“由于行业竞争激烈,用工成本直线上升,人工工资上涨,宣传成本越来越高,从而直接导致公司运营成本过高,入不敷出,在此期间,和之沐想尽各种办法,注入资金,降低开支,精简人员,但仍然无法支撑公司的继续运转,不得已只能暂时停业。”“停业整顿期间,客服电话将无人接听,客户可以通过邮箱与我们保持联系和沟通。”

  随后,记者通过该公司公布的邮箱与对方进行联系。截至记者发稿时止,对方一直没有回信。

  因接到多位市民投诉,雨花区市场监督管理局进行了调查。经查,长沙市和之沐家政服务有限公司已搬空关门,工作人员通过其注册地址无法联系该公司负责人,雨花区市场监管局已于8月7日将该公司纳入经营异常名录。

  市场监管局工作人员建议市民向公安部门报案,追讨充值未消费的款项。记者从几位投诉者处了解到,部分投诉者已经向警方报案。(记者 邓艳红)

  在长沙拥有5家分公司的和之沐家政疑似“跑路”了。虽然现在和之沐家政官网仍可正常打开,并可购买服务,但是客服电话一直无人接听,购买预付卡的客户也退不了款。更让人费解的是,该公司8月9日在官网首页发布了一份“致尊敬的客户”的通知,称在“停业整顿”,似有安抚之意,又无实际行动。

  部分预付卡商家为了躲避判罚、拖延赔付时间,上演“另类”跑路,以“停业装修”“被动转会”“仅剩一家”等为幌子,对上蒙蔽监管部门,对下搪塞消费者。长沙和之沐家政是否也属于这种情况,在市场监管部门作出调查结论之前,笔者不敢妄下断语。希望这家曾积累一定名气的家政公司,即使遇到经营困难,也要好好珍惜自己的羽毛,拿出行动、开诚布公地处理善后事宜,而不是跟消费者躲猫猫、玩缓兵之计。毕竟,一个公司树立品牌何其艰难,而砸掉只是一念之差的事。

  近年来,理发、美容、洗车、健身等行业的商家以预付卡圈钱“跑路”的乱象,在各个城市都不少见。不管是赤裸裸的“跑路”还是温水煮青蛙式的另类“跑路”,其本质都是欺诈行为,应依法受到有关部门的严厉处罚。如果圈钱跑路者总能溜之大吉、尝到甜头,这类现象就无法遏止,甚至会引来不同行业的商家群起仿效。我们期待有关部门加大执法刚性,让跑路者跑一个栽一个,让他们对法律与规则产生应有的敬畏。同时要加强源头管理,对预付卡商家设立准入门槛,除了限定预付金额外,还要让商家交纳一定保证金才能办理这类业务,这样能大大提高其跑路成本、打消其违法念头。

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